Chính sách vận chuyển

I. Về đối tác vận chuyển & chính sách hỗ trợ ship.

Với mọi đơn hàng của dự án, chúng mình sử dụng dịch vụ vận đơn của đơn vị ViettelPost (VTP), là đơn vị đối tác vận chuyển chính thức & duy nhất của dự án.
Từ ngày 01/03/2019 trở đi, dự án chính thức áp dụng chính thức hỗ trợ chi phí ship, COD cho toàn bộ đơn hàng. Hình thức tính phí vận chuyển dựa trên cân nặng. Chính sách mới này sẽ được áp dụng cho mọi đơn hàng được đăng kí từ hệ thống và được tự động cập nhật chi phí vận chuyển mà đơn hàng sẽ phải có.

BẢNG QUY ĐỔI CHI PHÍ VẬN CHUYỂN (ĐÃ ĐƯỢC TRỢ PHÍ) VỚI CÂN NẶNG (có thể thay đổi mà không báo trước theo biểu phí viettelpost)

... Mọi đơn hàng được đăng kí trực tiếp sau khi hoàn thành địa chỉ nhận hàng hệ thống sẽ tự động cập nhật chi phí vận chuyển theo biểu phí ở trên.

II. Về cách thức mã vận đơn của đơn hàng hệ thống dự án.
Dưới đây là 1 ví dụ về định dạng mã vận đơn đặc trưng của dự án để các bạn tham khảo (hình thức về mã vận đơn có thể thay đổi theo thời gian).

Trong đó, các bạn hãy luôn chú ý rằng, thông tin của bạn được mã hoá bằng 1 mã QRcode duy nhất, dành cho đơn hàng của bạn, chỉ có duy nhất thành viên của VTP phát hàng tới bạn, mới có thể quét mã để liên lạc với bạn.

III. Các vấn đề cần lưu tâm về đơn hàng vận chuyển của bạn.

1. Về email xác nhận & thời gian gửi hàng.

Mọi đơn hàng đăng kí thành công đều sẽ có 01 mail xác nhận đơn hàng được  gửi về địa chỉ E-mail bạn đăng kí.
- Các đơn đăng kí trước 04:00 pm sẽ được VTP xử lí và vận đơn trong cùng ngày.
- Các đơn đăng kí sau 04:00 pm (chiều), sẽ được vận đơn vào hôm sau.

2. Về mã vận đơn cho đơn hàng.

Mã vận đơn của dự án là mã tự sinh, mỗi đơn hàng sẽ ứng với 1 mã riêng khác nhau.
Sau khi đơn hàng được gửi qua hệ thống VTP sẽ có 1 mail gửi mã vận đơn cho đơn hàng của bạn về email bạn đã đăng kí.

Với việc sử dụng mã vận đơn này, bạn có thể tracking được hành trình của đơn hàng thông qua trang web: https://viettelpost.com.vn (Mục tra cứu vận đơn).

3. Về bảo mật & tính chính xác của đơn hàng cũng như thuận tiện liên lạc với dự án.

Để nhằm tránh lặp lại tình trạng lộ thông tin người nhận ra ngoài cũng như các đơn vị khác lợi dụng cơ hội để gửi hàng khác tới bạn nhằm chuộc lợi, kể từ thời điểm này mọi đơn hàng bạn đăng kí từ dự án đều được bảo mật cũng như có thể xác định tính chính xác 1 cách dễ dàng, bằng việc:

Tải về app viettelpost và đăng kí cho mình 1 tài khoản với các thông tin trùng với thông tin đăng kí đơn hàng. Thông qua app VTP này khi bạn nhận được hàng bạn dùng tùy chọn quét mã ở trong app để quét mã trên nhãn đơn hàng để kiểm tra tính chính xác của đơn hàng, qua đó giúp xác định chính xác đơn hàng của mình.

Ngoài ra với tùy chọn liên hệ chat, gọi điện với người gửi, cũng như 2 chiều với người nhận sẽ giúp bạn thuận tiện trao đổi để hỗ trợ nhau trong việc gửi cũng như nhận hàng.

4. Thời gian vận chuyển của đơn hàng.

Phụ thuộc vào 2 yếu tố chính, là: tuỳ chọn hình thức vận chuyển, và dòng hàng vận chuyển của đơn vị vận chuyển. 
Để xác định được thời gian vận chuyển của bạn 1 cách chính xác, bạn có thể truy cập: https://viettelpost.com.vn (Mục tra cước và thời gian vận chuyển) để kiểm tra chi tiết.

5. Về hủy đơn hàng.

Dự án hỗ trợ hủy đơn hàng của bạn với bất kể lí do gì trước 12h kể từ thời điểm đặt hàng. Việc hủy được thực hiện thông qua liên hệ:
hotline: 0814 262 088
hoặc gửi mail tới hotro.cskh@tumpbridge.org.

Mọi đơn hàng được báo hủy sau thời gian gửi hàng hoặc hàng tới mà không nhận với những lí do khác đều sẽ không được dự án chấp nhận.

Dự án sẽ áp dụng quyền chính sách riêng cho tài khoản của bạn, mọi thông tin sẽ được chuyển sang danh sách blacklist để kiểm soát cho các đơn hàng (nếu có) phát sinh về sau này. 
 

IV. Hỗ trợ bọc và & bảo đảm chất lượng sách trong vận chuyển.

Việc vận chuyển hàng hoá tới người nhận nhưng hàng hoá lại không đảm bảo được tính nguyên vẹn, lỗi hỏng là điều mà thường xuyên gặp phải, nhất là ở môi trường ở việt nam. Đặc biệt, với dòng sách của dự án, tính bằng kg và bìa cứng, nên những điều này là được thấy rõ. 
Nhằm giúp cho người nhận được nhận sách nguyên vẹn, trong 3 tháng quý 2 năm 2018, dự án đã dành khoản tiền đầu tư lớn vào lĩnh vực nghiên cứu, thử nghiệm đóng gói và bảo quản hàng để nhằm đảm bảo chất lượng sách trong quá trình vận chuyển.
Từ 01/09/2018 trở đi, dự án cam kết hỗ trợ bọc & bảo đảm chất lượng sách được đóng gói kĩ lưỡng, thông qua các ứng dụng sản phẩm hỗ trợ cho việc đóng hàng. Điều này sẽ giúp hàng hoá được đến tay bạn, thật sự trọn vẹn.

Cũng như, dự án hỗ trợ 1 đổi 1 với mọi đơn hàng có lỗi về chất lượng sách cũng như hỏng trong quá trình vận chuyển.
 

V. Khiếu nại vận chuyển & đơn hàng.

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vận chuyển xin phiền bạn liên lạc trực tiếp qua Hotline: 0814 262 088 (khẩn cấp),
hoặc thông qua E-mail: hotro.cskh@tumpbridge.org (thường trực)

Dự án xin sẽ hỗ trợ bạn đến cùng để giải quyết vấn đề.

Trân trọng!
 

© Tump Bridge Revolution™ Project |

A project of © TBR™P| GROUP